Le Client doit s’assurer au moment de la mise à disposition de sa commande ou lors de la livraison de celle-ci de bien avoir le nombre de colis annoncés et du bon état des produits.

Si le(s) produit(s) livré(s) n’est (ne sont) pas conforme(s) en nature ou quantité aux spécifications indiquées sur le bon de livraison joint à l’envoi ou a (ont) subi des avaries durant le transport, le Client doit remplir le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement ses réserves et également signaler les dommages dus au transport au point de vente FUTURELECTRONIC SARL concerné par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 3 jours.

Dans le cas d’un produit non-conforme à la commande, si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.

A cet effet, il est indispensable que le Client conserve les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés.

Le Client sera rapidement contacté par FUTURELECTRONIC SARL puis à nouveau livré gratuitement et sur rendez- vous pour tout produit disponible.

FUTURELECTRONIC SARL consent au Client une garantie légale de 2 ans pour les produits (Electroménagers, Image, Son) neufs qui prend effet à la date de livraison ou d’enlèvement du produit.

Le produit est garanti s’il est accompagné de sa facture d’achat. La garantie couvre les produits dans leur configuration d’achat et si leur numéro de série reste lisible.

La garantie est valable à La Réunion. En cas d’export, le produit devra être retourné physiquement à la Réunion aux frais du client pour la validité de la garantie légale.

Conditions de prise en charge

La garantie comprend le remplacement des pièces et la main d’œuvre. Le produit doit être déposé au Service Après-Vente de FUTURELECTRONIC SARL. L’adresse sera communiquée au moment de la demande de SAV du client.

Pour les interventions à domicile (sur acceptation de FUTURELECTRONIC SARL), les produits devront être rendus accessibles aux techniciens. Les pièces remplacées sont garanties pour le temps de garantie restant. La garantie s’applique hors des exclusions définies ci-après.

Défaut au déballage : s’il apparaissait, au déballage du produit, un vice empêchant l’utilisation du produit dans sa configuration attendue, le Client doit un retour au service « Réclamation client » dans les 48 heures ouvrées.

En toute hypothèse, les garanties ne peuvent jouer que pour une utilisation du Produit dans des conditions normales et sur présentation de la facture.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale qui protège contre certains disfonctionnements des appareils.

En plus de la garantie légale de conformité, prévue à l’article 1641 du Code Civil, FUTURELECTRONIC SARL offre aux Consommateurs par l’intermédiaire de ses Distributeurs ou Points de Vente une garantie contractuelle commerciale dont les conditions et modalités d’application sont définies dans les conditions suivantes.

FUTURELECTRONIC SARL garantit le fonctionnement de ses produits conformément aux prescriptions de leur mode d’emploi, contre tout défaut de fabrication ou de composants.

Cette garantie couvre les pièces et la main d’œuvre.

En cas de panne d’un produit, FUTURELECTRONIC SARL assure gratuitement sa réparation dans les conditions prévues de chaque produit.

La garantie est de 2 ans pour nos produits PEM et GEM ainsi que pour les télévisions, son et hi-fi.

Sur notre gamme professionnelle tels que vitrine, congélateur, etc… la garantie est d’1 an.

La garantie est de 6 mois sur les accessoires et pièces dont l’usure graduelle et progressive nécessite le renouvellement périodique tels que : batterie, câble, joint, roulement, courroie, etc…

Les consommables, accessoires et pièces d’esthétiques non fonctionnelles ne sont pas garantis.

Il n’y a pas de garantie sur un produit de remplacement (échange) d’un autre produit sous garantie. La garantie qui s’applique est celle du produit remplacé.

Le client à 48 heures après la livraison des marchandises pour nous déclarer une panne au déballage ou un produit abîmé lors de la livraison.

La garantie n’est valable que dans les conditions normales d’utilisation du produit.

La garantie ne s’applique pas :

• aux écrans plats TV ayant moins de 6 pixels défaillants conformément aux conditions des constructeurs,
• à la perte d’informations en cas de panne informatique, les pannes dues aux virus informatiques, à l’ajout d’accessoires ou à une utilisation de consommables non agréés par le constructeur,
• aux pannes et avaries provoquées par de fausses manœuvres,
• à la mauvaise utilisation et non-respect des prescriptions du constructeur,
• aux négligences, installation défectueuse ou non conforme réalisée par le Client,
• aux modifications apportées aux caractéristiques d’origine de l’appareil,
• au dommage résultant des effets d’incendie, d’accidents, dégâts des eaux, de la foudre, d’explosions et d’utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, choc, d’une fluctuation de courant, oxydation, présence de sable,
• à tout dommage provenant d’éléments extérieurs à l’appareil (corps étrangers, insectes, rongeurs, etc.),
• aux détériorations résultantes de la poussière, de la rouille, d’une casse, de l’humidité ou d’un lieu inadapté (bord de mer, humidité, température…),
• à l’utilisation de l’appareil à usage domestique, à des fins commerciales, professionnelles ou collectives,
• aux dommages dus à l’intervention d’un réparateur non agréé par le constructeur et/ou FUTURELECTRONIC SARL,
• en cas d’absence de la facture du client final,
• aux dommages dus à un transport effectué par une personne extérieure à la société FUTURELECTRONIC SARL,

La garantie FUTURELECTRONIC SARL ne porte que sur le droit à réparation ou à remplacement du produit garanti.

En conséquence, les dommages indirects résultant de la panne ou de la détérioration ne sont pas couverts par la garantie et notamment :

• Les frais de mise en service, de réglage, de nettoyage ;
• Les dommages de toutes natures découlant de l’indisponibilité du produit garanti durant la période comprise entre la détérioration et la panne et la réparation ou le remplacement du produit garanti.

• Les détériorations et pannes relevant des exclusions spécifiques prévues dans la garantie constructrice du produit garanti, telles que mentionnées dans la notice d’utilisation du produit ;
• Les détériorations d’ordre esthétique ;
• Les détériorations et pannes afférentes aux accessoires (antenne, câbles externes, télécommande, casque, …) ;
• Les réglages accessibles au Client sans démontage du produit garanti et ceux que l’acheteur aurait pu facilement faire lui-même en se référant à la notice ;
• Les produits garantis que le Client n’est pas en mesure de retourner ou ceux qui sont retournés sans leurs accessoires ;
• Les produits garantis dont le modèle ou le numéro de série sont illisibles ou ont été modifiés par le Client ;
• Lorsque le client consommateur n’est pas désigné nominativement sur la facture. • Lorsque l’achat est réalisé par un client professionnel.

Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le client n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le client n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant ce contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le vendeur, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au client droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le client demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le client peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. Le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le client, notamment lorsque le client supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le client a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le client n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le client n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel.

Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Le vendeur indiquera au client les modalités pratiques de renvoi du bien si sa mise en conformité ne peut intervenir sur le lieu où le bien se trouve. Si le bien peut faire l’objet d’un renvoi par voie postale, sans entraîner pour le client des frais disproportionnés au regard de sa valeur, il pourra être demandé au client d’expédier ce bien au vendeur par cette voie.